Termeni și condiții

Ultima Actualizare: 01.04.2024

Bine aţi venit,

Suntem onoraţi că ne vizitaţi şi ne bucurăm că putem să vă fim de folos. Apreciem faptul că parcurgeţi cu atenţie această pagină înainte de a utiliza conţinutul site-ului. 

Vizitarea şi utilizarea site-ului sunt condiţionate de acceptarea acestor condiții de utilizare.

Platforma https://senneville.ro (denumită în continuare „Platforma” sau „Site-ul” este deținut și operat de SENNEVILLE RETAIL SRL o societate comercială organizată și funcționând conform legilor din România, cu sediul social în Timișoara, strada Bistrița nr. 7, număr de ordine în Registrul Comerțului J35/974/2021 cod unic de înregistrare fiscală RO43860890 număr de telefon [+40 751 250 771] și adresa de e-mail [oana.matei@senneville.ro]. („Societatea” sau „Senneville”)

Aceste condiţii de utilizare sunt acceptate de dumneavoastră prin simplul fapt al accesării și/sau utilizării Site-ului, reprezentând acordul de voinţă dintre dumneavoastră şi noi în legătură cu utilizarea Site-ului. Dacă una dintre prevederile acestui act se vădește a fi nulă sau invalidă, toate celelalte rămân valabile, pe cât posibil.

Studierea termenilor și condițiilor, dar și a politicii de confidențialitate și protecție a datelor, precum și a politicii de cookie, reprezintă un demers ce trebuie făcut de vizitatori de fiecare dată când este accesat Site-ul și anterior efectuării oricărei înregistrări sau furnizări de date, întrucât pot apărea modificări.

Societatea își rezervă dreptul de a modifica/actualiza conținutul Site-ului, inclusiv a politicilor la care se face trimitere, la libera sa discreție, în orice moment și pentru orice motiv (inclusiv dar nelimiat la apariția de modificări legislative sau jurisprudențiale care pot afecta consecințele celor publicate pe site).

Revizuirea acestei politici în viitor va fi semnalată prin modificarea datei „Ultimei actualizări” din partea de sus. După data la care politica modificata este publicată, accesarea Site-ului va reprezenta acceptul utilizatorului cu privire la respectivele condiții actualizate.

Cu toate acestea, dacă vor exista modificări semnificative ce ar putea afecta drepturile și libertățile vizitatorilor, informarea acestora despre respectivele schimbări se va face prin indicații usor vizibile postate pe Site (pop-up-uri) sau prin transmiterea de e-mail-uri pe adresele furnizate dacă este cazul. Astfel de modificări semnificative vor produce efecte pentru vizitatori în termen de 7 zile de la momentul afișării pop-up-lui în cauză sau al transmiterii e-mail-ului de către Societate (modul în care se va face informarea fiind decis de Societate, de la caz la caz).

Indiferent însă de amploarea modificării, responsabilitatea de a verifica conținutul Site-ului (inclusiv Termenii și condițiile, precum și politicile afișate), pentru a fi la curent cu cele mai recente versiuni, va revine în totalitate utilizatorului. 

De asemenea, Societatea are dreptul liber și exclusiv de a limita/refuza accesul pe Site (fără a aplica însă măsuri discriminatorii și doar cu respectarea dispozițiilor legale), dar și de a suspenda sau chiar închide acest Site cu efect imediat, precum și de a-i modifica orice functionalități.

1.Comercializarea Produselor prin intermediul Platforma-ului

 

Senneville este specializată în realizarea și vânzarea [produselor de cofetărie, patiserie, brutărie, torturi]. iar produsele oferite clienților săi sunt realizate la standarde ridicate de calitate. Senneville  vinde produsele sale realizate atât prin intermediul Platforma-ului, precum și în magazinele sale.

2.Utilizatorul Platformei  va fi considerat a fi

-orice persoana fizică, în vârstă de cel puțin 18 ani, cu capacitate de exercițiu deplină,

-orice reprezentant al unei persoane juridice înmatriculate și funcționând în conformitate cu legile din România, acționând în numele și pe seama persoanei juridice,

-orice persoană fizică autorizată (PFA);

care accesează, comandă sau achiziționează Produse prin intermediul Platformei, denumit pe parcursul acestor Termene si Condiții, “Client”.

3. Comenzi 

Pentru efectuarea de cumpărături prin intermediul Platformei Clientul are posibilitatea de a achiziționa produse fără a avea un cont pe Platforma, sau poate alege să își creeze un astfel de cont, pentru a facilita comenzile viitoare de pe Platforma. 

4. Cont 

Clientul este responsabil pentru menținerea confidențialității datelor asociate contului său creat pe Platforma.

Datele solicitate de către Senneville la momentul realizării contului de către Client sunt necesare pentru gestionarea comenzilor și a relațiilor comerciale dintre Senneville si Client.

Parola nu va fi folosita pentru efectuarea de plăti online, aceasta va fi folosită doar în scopul înregistrării Clientului și creării unui Cont în vederea efectuării comenzilor online.

Clienții sunt obligați sa furnizeze date adevărate, exacte si complete așa cum este indicat și în formularul de înregistrare și să reînnoiască, ori de câte ori este necesar, datele de înregistrare pentru a fi adevărate, exacte și complete în orice moment.

In cazul furnizării de către Client a unor informații care nu sunt conforme cu realitatea, inexacte sau incomplete, Senneville își rezervă dreptul de a suspenda sau desființa contul și de a refuza toate încercările curente sau viitoare de folosire a serviciilor Platforma-ului, fără nicio despăgubire față de Client.

Clientul este în întregime responsabil pentru menținerea securității și confidențialității contului și a parolei și este responsabil pentru toate activitățile și conduita sa sau a oricărei alte persoane care efectuează comenzi de Produse prin intermediul contului.

Clientul este de acord să notifice Senneville imediat cu privire la orice suspiciune de utilizare neautorizată a contului sau cu privire la orice suspiciune cu privire la o posibilă breșă de securitate. Senneville sau reprezentanții săi nu vor fi responsabili pentru nicio pierdere sau prejudiciu, de orice fel, care ar putea surveni ca urmare a utilizării, de către o altă persoană, a contului, cu sau fără permisiunea Clientului. Clientul este răspunzător pentru orice pierderi cauzate Senneville sau oricărei terțe părți ca urmare a utilizării Contului de către o altă persoană.

În cazul nerespectării de către Client a Termenelor și Condițiilor sau a oricăror altor politici relevante, Senneville își rezervă dreptul de a dezactiva contul Clientului, fără nicio despăgubire și fără acordarea unui preaviz sau a vreunei alte formalități, după înștiințarea Clientului printr-un e-mail. In caz de fraudă sau încălcarea oricăror legi aplicabile din partea Clientului, dezactivarea contului se va face fără preaviz, fără înștiințare, fără alte formalități și fără despăgubiri, Senneville procedând exclusiv la informarea Clientului printr-un e-mail.

5. Plasarea unei comenzi fără Cont

În situația în care un Client dorește să plaseze o comanda pe Platforma fără a se înregistra prin crearea unui cont, va putea efectua acest lucru prin introducerea datelor solicitate de către Platforma în momentul plasării comenzii.

6.  Produsele  Senneville 

Fiecare produs oferit  spre vânzare pe Platforma este însoțit de o descriere a acestuia, permițând Clientului sa ia cunoștință de informațiile esențiale cu privire la caracteristicile acestuia înainte de a finaliza o comandă. În cazul anumitor produse Clientul poate alege anumite caracteristici precum cantitate, formă, mesaj personalizat, etc.

Imaginile folosite pentru descrierea Produselor pe Platforma nu reprezintă o obligație contractuală din partea Senneville, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

Informațiile afișate pe Platforma au doar scop informativ și nu sunt destinate să înlocuiască sfatul unor specialiști din diverse domenii (de exemplu, nutriție etc.).

7.  Disponibilitatea Produselor și valabilitatea ofertelor

Ofertele de produse si prețurile afișate pe Platforma sunt valabile atât timp cat sunt vizibile pe Platforma și în limita stocului disponibil.

Produsele și ofertele valabile vor fi semnalizate pe Platforma prin prezența butonului „Alege/ Adaugă în coș”, în dreptul acestora.

8.  Prețurile Produselor

Preturile Produselor prezentate pe Platforma sunt exprimate în RON și au toate taxele incluse, cu excepția costurilor de transport.

Prețurile produselor de pe acest website pot suferi modificări neanunțate.

Preturile aplicabile sunt cele afișate pe Platforma în momentul validării comenzii de către Client. In cazul în care produsele din coșul de cumpărături vor suferi modificări ale prețurilor, noile prețuri vor fi semnalizate Clientului înainte de finalizarea comenzii. Preturile includ T.V.A., iar toate modificările legale survenite cu privire la cuantumul acestei taxe se vor reflecta în prețul Produselor prezente pe Platforma în momentul intrării în vigoare a actului normativ respectiv.

Eventualele promoții prezentate pe website sunt valabile în perioada de timp menționată expres și/sau în cazul în care nu se menționează o perioadă de timp, acestea sunt valabile în limitele stocurilor disponibile.

9.  Plasarea Comenzii și încheierea contractului de vânzare

Efectuarea de comenzi de Produse prin intermediul Platforma-ului nu se poate realiza decât pentru adrese din [ ].

În vederea efectuării și înregistrării unei comenzi, Clientul trebuie să urmeze instrucțiunile afișate pe Platforma în acest sens. 

Simplul fapt de a adăuga Produse în coșul de cumpărături nu echivalează cu validarea comenzii și nu creează nicio obligație pentru Senneville de a proceda la livrarea produselor.

Senneville confirmă înregistrarea comenzii printr-un e-mail automat trimis către Client, prin intermediul căruia i se vor comunica  informații legate de comandă.

În acest caz, contractul de vânzare se va considera a fi încheiat la data primirii, de către Client, a confirmării înregistrării comenzii.

Senneville poate solicita informații suplimentare despre comandă, inclusiv, dar fără limitare, cu privire la adresa și ora la care să fie livrată comanda, în cazul în care informațiile furnizate inițial de către Client nu sunt suficiente pentru onorarea comenzii. 

Pentru comenzile efectuate prin intermediul website-ului, transportul la domiciliu nu este practicat, în schimb clienții pot ridica comanda în mod gratuit din locațiile noastre fizice pe care le pot selecta în momentul finalizării comenzii.

Comenzile plasate până la ora 16:00 pot fi ridicate în ziua următoare iar cele plasate după ora 16:00 pot fi ridicate în termen de 2 zile de la data plasării comenzii, în intervalul 12:00-17:00.

10. Plata Produselor

Plata comenzilor realizate se poate efectua în locații în următoarele modalități:

• Plata prin card bancar sau numerar

Toate tranzacțiile bancare de pe Platforma vor fi efectuate într-o manieră securizată, procesatorul de plăți fiind garantul acestei securități din punctul de vedere al efectuării plăților online și se obligă să protejeze toate datele și informațiile personale ce au legătură cu modalitățile de plată online, și să le păstreze, doar dacă este cazul.

Suma de plată pentru comanda validată va fi blocată de pe cardul valid înregistrat de către Client în momentul validării comenzii respective.

Clientul garantează Senneville că utilizarea mijlocului de plată ales nu încalcă nicio lege aplicabilă. Senneville își rezervă dreptul de a suspenda/anula orice comandă/livrare asupra căreia există suspiciuni cu privire la vreo acțiune ilegală sau frauduloasă privind modalitatea de plată.

Senneville își rezervă dreptul de a suspenda/anula toate comenzile/livrările în cazul refuzului efectuării plații de către instituțiile financiar-bancare (în cazul în care Clientul a ales să efectueze plata produselor online), fără nicio despăgubire sau notificare față de Client.

Bonul fiscal va fi eliberat pentru fiecare comandă în parte și va însoți produsele livrate.  In cazul in care este solicitata, Factura Fiscala aferenta unei comenzi online va fi emisă și va însoți produsele livrate

In cazul în care un produs comandat de către Client nu poate fi livrat de către din motive independente de voința Senneville, Clientul va fi informat în acest sens și i se va returna în cont contravaloarea produsului, în termen de maxim 14 zile de la data la care Sennevillea luat cunoștință de acest fapt.

• Plata produselor la livrare

Plata produselor comandate se poate face și la livrarea produselor de către partenerii contractuali.

11.  Livrarea Produselor

Clientul are posibilitatea de a opta între următoarele metode:

• livrare la adresa indicată de către Client în procesul efectuării comenzii;
• ridicarea Produselor de la punctul de lucru Senneville ales în momentul efectuării comenzii.

Clientul se obligă sa fie prezent la recepționarea comenzii la adresa indicată în comandă. În cazul în care Clientul nu este disponibil să recepționeze personal comanda, acesta va desemna o altă persoană în locul său.

Clientul are obligația de a verifica corectitudinea informațiilor furnizate cu privire la adresa de livrare anterior validării comenzii.

În cazul apariției unor erori la introducerea acestor informații, Senneville nu va fi responsabilă pentru imposibilitatea livrării comenzii, livrarea cu întârziere a comenzii sau pentru orice alte consecințe.

Livrarea comenzilor la adresa de livrare indicată de către Client este asigurată de către Senneville prin reprezentanții săi sau prin partenerii contractuali – prestatori de servicii de curierat.

La solicitarea Senneville sau a partenerului său contractual care livrează comanda, Clientul  va comunica numărul de comandă atribuit de către sistemul de vânzare.

În cazul în care Clientul se află în imposibilitatea recepționării comenzii în mod personal, comanda va fi livrată la adresa precizată doar unei persoane cu vârsta mai mare de 18 ani și doar în cazul comunicării către Curier a numărului comenzii.

Nicio cerere de livrare a unei comenzi nu va putea fi onorată dacă Clientul nu îndeplinește condițiile de mai sus. În cazul livrării la o locație aleasă de către Client, în situația în care Curierul nu poate avea acces în locația respectivă, Clientul trebuie să se asigure că poate recepționa această comandă.

Clientul sau persoana desemnată de acesta se obligă să fie prezent la adresa de livrare indicată. În caz contrar, Clientul va suporta costul de transport aferent unei posibile noi livrări. Livrarea se consideră a fi îndeplinită de către Senneville la momentul predării produselor comandate către Client la adresa selectată de acesta la momentul validării comenzii.

Clientul sau persoana desemnată se obligă să verifice livrarea, starea Produselor și să semneze documentul de livrare prezentat de către Curier la livrarea Produselor comandate, la care este anexat și bonul fiscal ce conține toate informațiile despre produsele livrate (cum ar fi denumire produs, cantitate, preț).

Senneville se angajează să răspundă tuturor cererilor și reclamațiilor in maximum 5 zile lucrătoare de la primirea acestora.

12. Dreptul de retragere

La recepționarea mărfii, Clientul trebuie să se asigure că Produsele livrate corespund din punct de vedere calitativ și cantitativ așteptărilor sale. În caz contrar, Clientul poate să atenționeze Senneville apelând numărul de telefon […] sau prin email la adresa: […] în cel mai scurt timp pentru a remedia situația creată.

Potrivit prevederilor OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică contractelor având drept obiect furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid. Prin urmare, Clientul nu are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze sau să refuze să recepționeze un produs comandat.

13. Produse livrate greșit

Dacă vi s-a livrat alt Produs decât cel comandat, sau dacă vi s-a livrat un produs pe care nu l-ați comandat, vă rugăm să semnalați cât mai curând acest lucru apelând numărul de telefon […] sau prin email la adresa: […] pentru a returna produsul respectiv și a fi înlocuit cu cel corect, dacă este cazul.

Toate costurile de retur și transport al produsului, precum și costurile aferente livrării produsului comandat (daca este cazul) vor fi suportate de Senneville.

14. Site-uri Terțe

Site-ul va putea conține link-uri sau trimiteri către siteurile ale altor companii. Respectivele site-uri pot conține termeni și condiții sau politici diferite de cele ale Societății, ori pot prezenta măsuri de securitate mai reduse. Accesarea respectivelor link-uri și implicit ale Platforma-urilor terților se va face pe răspunderea exclusivă a utilizatorului. 

De asemenea, în conținutul Site-ului pot fi incluse secțiuni publicitare în care se vor afișa mesaje publicitare ale unor terțe persoane. Site-ul nu este responsabil în niciun fel asupra conținutului furnizat de terțe persoane, indiferent dacă acesta este publicitar sau nu, și nici de modul în care respectivii terți înțeleg să își respecte obligațiile legale.

15. Răspunderea vizitatorilor și a utilizatorilor 

Vizitatorii sunt singurii responsabili pentru alegerea, obținerea, configurarea și întreținerea echipamentelor folosite pentru accesarea Site-ului.

Astfel, Societatea nu oferă nicio garanție cu privire la aspecte ce țin printre altele de: compatibilitatea Site-ului cu echipamentul hard și soft folosit de vizitatori; culorile sau claritate imaginilor preluate de pe Site, efectele folosirii Site-ului (inclusiv dar nelimitat la generarea de viruși), precum și funcționarea conformă și fără probleme a Site-ului. 

Este interzisă inserarea de trimiteri și linkurile către Site, copierea/modificarea/transmiterea/publicarea/utilizarea în orice fel a informațiilor indicate în conținutul Site-ului, fără permisiunea expresă, scrisă și prealabilă a Societății. 

În plus, vizitatorii declară că vor folosi Site-ul doar pentru activități licite și care nu încalcă drepturile terților. De asemenea, aceștia nu vor transmite documente sau solicitări pretinzând că sunt o altă persoană și nici nu vor efectua demersuri ce ar putea afecta integritatea Site-ului sau a datelor cuprinse în acesta (inclusiv dar nelimitat la virusare, ștergere sau modificare de informații, abuzuri electronice, fraudă, utilizare date personale fără drept). 

Nerespectarea obligațiilor prevăzute în prezentul document, precum și a oricărei alte obligații stabilite de lege în sarcina vizitatorilor de web site-uri, va conduce la atragerea răspunderii acestora și la obligativitatea acoperirii prejudiciilor generate prin fapta culpabilă.

16. Securitatea

Acest Site este protejat de sisteme de securitate competitive. Cu toate acestea, Site-ul la fel ca majoritatea Platforma-urilor și aplicațiilor de pe internet, nu pot fi complet lipsite de vulnerabilitate.

Prin urmare, informațiile transmise de vizitatori folosind Site-ul, pot fi supuse unor activități de încălcare a confidențialității și securității ce exced controlului direct al SENNEVILLE (cum sunt transmiterea de mesaje spam nesolicitate, virusarea echipamentelor folosite, furtul adreselor IP,  accesul neautorizat la e-mail) și pentru care Societatea nu își asumă răspunderea, deși încearcă evitarea unor astfel de evenimente neplăcute.

17.  Confidențialitate

În timpul utilizării serviciilor noastre, este posibil să primiți Informații Confidențiale. Sunteți de acord că, pe durata utilizării Contului și timp de 5 ani de la încetarea utilizării:

a. Toate Informațiile confidențiale vor rămâne proprietatea exclusivă a Senneville

b. nu veți divulga Informații Confidențiale niciunei persoane fizice, companii sau alte părți cu excepția cazului în care este necesar pentru a se conforma legii;

c. veți lua toate măsurile rezonabile pentru a proteja Informațiile Confidențiale împotriva oricărei utilizări sau divulgări care nu este permisă în mod expres în aceste Termene și Condiții; și

d. veți păstra Informațiile confidențiale numai atât timp cât utilizarea lor este necesară pentru utilizarea Platformei sau pentru îndeplinirea obligațiilor legale (de exemplu, taxe sau alte obligații fiscale etc.) și, în toate cazurile, veți șterge aceste informații la reziliere sau de îndată ce nu mai este necesar pentru îndeplinirea obligațiilor legale. Nu aveți dreptul să emiteți niciun comunicat de presă referitor la Platforma sau să utilizați numele, mărcile comerciale, logo-ul nostru în nici un mod (inclusiv în materialele promoționale).

18. Dreptul aplicabil

Drepturile și obligațiile părților (adică ale vizitatorilor și ale Societății), precum și toate efectele juridice pe care le produce activitatea Site-ului, vor fi interpretate și guvernate de legea română. Orice litigiu va fi adus spre soluționare în fața instanțelor de drept comun de la sediul Societății.

19. Forță majoră

Niciuna din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor asumate, dacă o astfel de neexecutare la termen și/sau în mod corespunzător, totală sau parțială, este cauzată de un eveniment de forță majoră. Părțile convin faptul că poate reprezenta un astfel de eveniment virusarea Site-ului sau a platformei IT ce stă în spatele acestuia din motive ce nu țin de o acțiune a Societății, nefiind necesar un certificat emis de o autoritate în acest sens, ci de informarea (prin e-mail sau pe Site) a persoanelor afectate.

Dacă în termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii evenimentului de forță majora, respectivul eveniment nu încetează, oricare dintre părți va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a contractului cu repunerea părților în situația anterioară, fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte daune-interese.

20. Relația Părților

Dumneavoastră și Senneville suntem contractanți independenți și nimic din prezentul Contract nu va fi interpretat în sensul de a crea un parteneriat, o asociere în participație, o agenție, o franciză, un reprezentant de vânzări sau o relație de muncă între părți. Nu veți avea autoritatea de a face sau accepta oferte sau declarații în numele nostru. Nu veți face nici o declarație, fie pe site-ul dumneavoastră sau în alt mod, care ar contrazice nimic în această secțiune.

Pentru orice nelamurire în legatura cu exercitarea drepturilor dumneavoastra referitoare la utilizarea site-ului si la protectia utilizarii va rugam sa ne contactati prin intermediul sectiunii Contact din site.